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Pourquoi Air Canada a-t-il rétrogradé l’acteur de Harry Potter?

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Un acteur de Harry Potter s’est fait entendre sur Twitter à la fin de la semaine dernière au sujet d’un déclassement de vol d’Air Canada, bien que je ne puisse m’empêcher de me demander s’il pourrait y avoir plus à l’histoire.

La star d’Harry Potter déclassée sur Air Canada

Matthew Lewis, qui joue Neville Londubat dans la série “Harry Potter”, s’est adressé à Twitter à propos d’une récente expérience d’Air Canada, qualifiant le transporteur de “pire compagnie aérienne en Amérique du Nord”. Lewis voyageait le vendredi 26 août 2022 d’Orlando (MCO) à Toronto (YYZ).

Lewis aurait été rétrogradé de la classe affaires à la classe économique, et il affirme que l’agent d’embarquement “a littéralement déchiré mon billet de première classe devant moi à la porte, m’a donné un billet économique et s’est éloigné”, et a dit “pas un seul mot .”

Il dit qu’il n’y a eu aucune excuse, aucune offre de changement de réservation, et on lui a dit que s’il voulait un remboursement, il devrait appeler Air Canada.

Lewis fait remarquer qu’il est « insensé » qu’en tant que société, nous ayons normalisé le concept de surréservation de vols.

Lewis dit qu’il est « heureusement de rentrer chez lui » avec WestJet, car « à part une perte de coque, je ne vois pas comment ce serait bien pire » qu’Air Canada. Aie.

Mais Air Canada ne vend pas trop de classe affaires!

Quelle que soit la cause du déclassement, il semble que cela ait été géré de manière extrêmement peu professionnelle. Un déclassement doit être accompagné d’excuses et d’explications pour ce qui s’est passé, et au moins de la possibilité d’être re-réservé en classe affaires sur le prochain vol disponible. Cela ne s’est manifestement pas produit, donc un recyclage est nécessaire là-bas.

Cela étant dit, Air Canada a pour politique de ne pas survendre en classe affaires, donc je pense qu’il est très peu probable que la compagnie aérienne ait vendu trop de sièges en classe affaires, comme le soupçonne Lewis.

Bien sûr, certaines situations peuvent survenir et entraîner une rétrogradation :

  • Il se peut qu’un siège soit inutilisable, ce qui réduit la capacité de la cabine
  • Il se peut que les pilotes d’Air Canada aient dû se diriger vers le vol, et dans certains cas, ils obtiennent une classe affaires spatiale positive, même si cela signifie déclasser les clients payants

Maintenant, généralement, il y a une procédure à suivre lorsqu’il s’agit de rétrograder des gens, car il y a une hiérarchie basée sur si vous avez payé, votre statut d’élite, etc. Il n’est pas clair si cela a été suivi.

Puisque nous n’avons qu’un côté de l’histoire et qu’Air Canada ne fait pas de déclarations publiques sur la situation, nous ne pouvons pas exclure la possibilité qu’il y ait autre chose en jeu ici. Lewis s’est-il enregistré trop tard ? Quelque chose n’allait-il pas dans la façon dont le billet de Lewis a été émis ?

Rien de tout cela ne devrait excuser un mauvais service client, mais je soupçonne que ce n’est pas aussi simple qu’Air Canada survendant la classe affaires par cupidité, puis rétrogradant quelqu’un sans explication.

Air Canada ne vend pas trop de classe affaires

En bout de ligne

Une star de Harry Potter a été rétrogradée sur un vol d’Air Canada d’Orlando à Toronto vendredi dernier. Il semble que le service client dans cette situation ait été terrible, sa carte d’embarquement ayant été déchirée peu de temps avant l’embarquement, sans aucune explication pour le déclassement.

Cela étant dit, il n’y a pas que la survente avide d’Air Canada. La compagnie aérienne ne vend généralement pas trop en classe affaires, donc cela se résume probablement à un siège cassé, à des pilotes qui doivent prendre un vol ou à une raison totalement indépendante qui n’a tout simplement pas été correctement communiquée.

Que pensez-vous de cette situation de rétrogradation d’Air Canada ?

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